Результаты социологического опроса в рамках мониторинга "Удовлетворенность населения качеством

предоставляемых услуг в сфере культуры",

проведенного среди посетителей

МБУК "Боградский районный краеведческий музей"

В опросе приняли участие 100 посетителей музея, из них:

Мужчин - 21 (21%), женщин - 79 (79%).

В возрасте:

14-18 лет - 43 (43%), 19-25 лет - 5 (5%), 26-35 лет - 7 (7%), 36-50 лет - 12 (12%), 51-60 лет - 10 (10%), свыше 60 лет - 23 (23%).

Проживают в селе - 100 (100%).

Имеют образование:

Неполное среднее - 43 (43%), среднее - 2 (2%), среднее специальное - 17 (17%), незаконченное высшее - 3 (3%), высшее - 35 (35%).

Род занятий:

Руководитель предприятия, учреждения - 1 (1%), служащий аппарата управления предприятия, учреждения - 9 (9%), работник правоохранительных органов, юстиции - 1 (1%), рабочий - 2 (2%), студент, учащийся - 47 (47%), представитель интеллигенции (образование, здравоохранение, культура) - 20 (20%), пенсионер - 20 (20%).

По результатам опроса:

Музей посещали - 100 человек (100%).

Посетили мероприятия, проводимые музеем:

1. Вечера отдыха, литературно-музыкальные гостиные - 56 (56%),

 - удовлетворены в полной мере - 54 (96%), в основном удовлетворены - 2 (4%),

2. Тематические вечера - 54 (54%),

- удовлетворены в полной мере - 54 (100%),

3. Праздники, в т.ч., гражданские, семейные обряды - 59 (59%),

- удовлетворены в полной мере - 58 (98%), в основном удовлетворены - 1 (2%),

4. Выставки, презентации книг, литературные вечера - 94 (94%),

- удовлетворены в полной мере - 92 (98%), в основном удовлетворены - 2 (2%),

5. Тематические экскурсии - 92 (92%),

- удовлетворены в полной мере - 91 (99%), в основном удовлетворены - 1 (1%),

Причинами неполной удовлетворенности были названы:

- удаленность места проведения мероприятия от дома - 1 (1%), 2 (2%) затруднились ответить.

Воспользовались услугами, оказываемыми музеем - 100 человек (100%), из них:

1. Предоставление консультаций, справочной информации, литературы - 94 (94%),

- удовлетворены в полной мере - 93 (99%), в основном удовлетворены - 1 (1%),

2. Демонстрация кино-видео фильмов и видеопрограмм - 86 (86%),

- удовлетворены в полной мере - 86 (100%).

Претензий к оказываемым музеем услугам нет.

Целями посещения музея были названы:

проведение собственного досуга - 61 (61%), получение новых знаний, развитие собственного творческого потенциала - 89 (89%), образование ребёнка, внука - 4 (4%), общение с людьми - 62 (62%).

Источниками получения информации о мероприятиях проводимых музеем были названы:

газеты - 8 (8%), сайт администрации - 7 (7%), афиши - 20 (20%), друзья, знакомые - 43 (43 %), другое - 62 (62%), их них: индивидуальные приглашения- 34, социальная сеть "Одноклассники" - 9, школа, учителя-18, родители - 3.

Удовлетворенность посетителей:

1. Информацией о предоставляемых услугах в  учреждении культуры (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов)

 - удовлетворены - 98 (98%), частично удовлетворены - 2 (2%),

2. Оформлением помещения

- удовлетворены - 98 (98%), частично удовлетворены - 2 (2%),

3. Чистотой в помещениях учреждений культуры

- удовлетворены - 99 (99%), частично удовлетворены - 1 (1%),

4. Возможностью получить информацию об услугах учреждений культуры по:

а) телефону

- удовлетворены - 98 (98%), частично удовлетворены - 2 (2%),

б) Интернету

- удовлетворены - 99 (99%), частично удовлетворены - 1 (1%),

5. Внешним видом персонала

- удовлетворены - 98 (98%), частично удовлетворены - 2 (2%),

6. Вежливостью, тактичностью  и доброжелательностью сотрудников учреждения

- удовлетворены - 98 (98%), частично удовлетворены - 2 (2%),

7. Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов

- удовлетворены - 99 (99%), частично удовлетворены - 1 (1%),

8. Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений

- удовлетворены - 99 (99%), частично удовлетворены - 1 (1%),

9. Обслуживанием в гардеробе

- удовлетворены - 97 (97%), частично удовлетворены - 2 (2%), затрудняется ответить - 1 (1%),

10. Удобством мест ожидания для посетителей

- удовлетворены - 97 (97%), частично удовлетворены - 3 (3%),

11. Техническим оснащением учреждения культуры

- удовлетворены - 97 (97%), частично удовлетворены - 2 (2%), не удовлетворены - 1 (1%),

12.Стоимостью предоставляемых услуг

- удовлетворены - 98 (98%), частично удовлетворены - 1 (1%), затрудняется ответить - 1 (1%),

13. Ассортиментом услуг

- удовлетворены - 97 (97%), частично удовлетворены - 3 (3%),

14. Культурой обслуживания в учреждении культуры

- удовлетворены - 98 (98%), частично удовлетворены - 2 (2%).

99 опрошенных (99%) не сталкивались с трудностями, неудобствами при посещении музея, 1 посетитель (1%) указал на маленькую площадь помещений музея.

Директор музея                                                    О.В. Терехина

17.02.2022г.

Скачать NOK-21.pdf [491,56 Kb] (cкачиваний: 0)